Merancang strategi komunikasi yang tepat dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal serta melibatkan mereka dalam pencegahan krisis, kesiapsiagaan krisis, respons krisis, dan manajemen pasca-krisis adalah sangat penting. Pekerjaan strategis ini idealnya dikelola khusus oleh departemen komunikasi korporat yang bertugas untuk melakukan komunikasi internal dan eksternal. Kalangan internal seperti dengan karyawan di pabrik maupun di kantor pusat, sedangkan kalangan eksternal seperti berkomunikasi dengan regulator, pemerintah daerah, media, dan tokoh-tokoh masyarakat.
